«Основные проблемы и механизмы защиты прав потребителей при
продаже бытовой техники и средств мобильной связи. Новое в потребительском
законодательстве».
Цель – углубление знаний слушателей по важнейшим вопросам в
сфере нарушения прав потребителей, формированию рабочих документов, составлению
письменной информации для проведения экспертизы и подготовки заключений.
Категория слушателей – представители региональных управлений
Роспотребнадзора РФ, представители экспертных организаций, представители
торговых организаций.
Срок обучения – 74 академических часа.
Форма обучения – с
отрывом от трудовой деятельности.
Режим занятий – 6- 8 (10 ч. выездные и тренинговые занятия) часов в день.
Нормативная правовая база, регулирующая взаимоотношения
потребителя и продавца. Новое в потребительском законодательстве.
Система организации и механизмы осуществления
государственного и общественного контроля и надзора в сфере розничной торговли.
Возможности экспертизы, как одного их механизмов досудебного
разрешения споров, возникающих между потребителем и продавцом товара.
Использование экспертизы как основы доказательственной базы
в делах о защите прав потребителей. Анализ судебной практики по защите прав
потребителей.
Качество товаров бытового назначения. Требования к
нормативно-технической документации к качеству товаров бытового назначения.
Требования к пакету эксплуатационной документации.
Методика проведения экспертизы.
Процедура проведения экспертизы технического уровня товаров.
Структура и содержание заключения эксперта (акт экспертизы).
Тренинг: «Эффективное применение технологий сервисного
обслуживания в системе потребительского надзора»:
Работа с обращениями и посетителями. Тактики уверенного и
результативного поведения сотрудников при обслуживании граждан. Системный
подход к решению конфликтных ситуаций.
Анализ и структурирование наиболее часто встречающихся
проблемных ситуаций. Применение законодательства о защите прав потребителей на
практике.
Формирование и поддержание продуктивного климата в
коллективе.
Эффективная организация труда: инструменты для сокращения
потерь времени, предотвращения ошибок и нарушений в работе.
