ИДО






Меню сайта

Подготовка аудиторов

Он-лайн заявки

Дистанционное обучение

Наши партнеры
МРЦ лого
Компания GBC Центр экспертизы и сертификации систем управления


Статистика

Онлайн всего: 2
Гостей: 1
Пользователей: 1
Danielsn

Приветствую Вас, Гость · RSS 24.11.2017, 18:00

Товароведение



«Основные проблемы и механизмы защиты прав потребителей при продаже бытовой техники и средств мобильной связи. Новое в потребительском законодательстве».

Цель – углубление знаний слушателей по важнейшим вопросам в сфере нарушения прав потребителей, формированию рабочих документов, составлению письменной информации для проведения экспертизы и подготовки заключений.

Категория слушателей – представители региональных управлений Роспотребнадзора РФ, представители экспертных организаций, представители торговых организаций.

Срок обучения – 74 академических часа.

Форма обучения –  с отрывом от трудовой деятельности.

Режим занятий – 6- 8 (10 ч. выездные  и тренинговые занятия) часов в день.

 
  1. Нормативная правовая база, регулирующая взаимоотношения потребителя и продавца. Новое в потребительском законодательстве.
  2. Система организации и механизмы осуществления государственного и общественного контроля и надзора в сфере розничной торговли.
  3. Возможности экспертизы, как одного их механизмов досудебного разрешения споров, возникающих между потребителем и продавцом товара.
  4. Использование экспертизы как основы доказательственной базы в делах о защите прав потребителей. Анализ судебной практики по защите прав потребителей.
  5. Качество товаров бытового назначения. Требования к нормативно-технической документации к качеству товаров бытового назначения.
  6. Требования к пакету эксплуатационной документации.
  7. Методика проведения экспертизы.
  8. Процедура проведения экспертизы технического уровня товаров.
  9. Структура и содержание заключения эксперта (акт экспертизы).
  10. Тренинг: «Эффективное применение технологий сервисного обслуживания в системе потребительского надзора»:
    • Работа с обращениями и посетителями. Тактики уверенного и результативного поведения сотрудников при обслуживании граждан. Системный подход к решению конфликтных ситуаций.
    • Анализ и структурирование наиболее часто встречающихся проблемных ситуаций. Применение законодательства о защите прав потребителей на практике.
    • Формирование и поддержание продуктивного климата в коллективе.
    • Эффективная организация труда: инструменты для сокращения потерь времени, предотвращения ошибок и нарушений в работе.
ИДО СПбПУ © 2017